Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak için teknik bilgi, iletişim becerileri ve problem çözme yeteneklerini bir araya getirir. Müşteri Başarı Mühendisi, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, ürün kullanımını optimize etmek ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla çalışır.
Bu rolde, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, teknik sorunlarını çözmek ve ürünlerimizin doğru şekilde kullanılmasını sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün geliştirme ekiplerine iletmek ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için stratejiler geliştirmek de sorumluluklarınız arasında yer alacaktır.
Müşteri Başarı Mühendisi, satış sonrası süreçlerde aktif rol alır ve müşterilerin başarıya ulaşmalarını destekler. Bu pozisyon, teknik bilgi ile müşteri odaklı yaklaşımı birleştiren, analitik düşünebilen ve çözüm odaklı çalışan bireyler için idealdir. Ayrıca, ekip çalışmasına yatkın, zaman yönetimi konusunda başarılı ve iletişim becerileri güçlü adaylar aranmaktadır.
Başarılı bir Müşteri Başarı Mühendisi, müşteri memnuniyetini artırarak şirketin büyümesine katkı sağlar. Bu nedenle, müşteri odaklılık, teknik yeterlilik ve stratejik düşünme bu pozisyonda başarı için kritik öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve uygun çözümler sunmak
- Ürünlerin doğru ve etkin kullanımını sağlamak
- Teknik destek sağlamak ve sorunları çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili ekiplere iletmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve dokümantasyon sağlamak
- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve uzun vadeli iş birlikleri kurmak
- Ürün geliştirme sürecine katkı sağlamak
- KPI ve performans metriklerini takip etmek
- Satış ve destek ekipleriyle koordineli çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği, yazılım mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim
- Teknik destek veya yazılım danışmanlığı alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- CRM ve destek araçları hakkında bilgi sahibi olmak
- Yazılım ürünleri hakkında teknik bilgi
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri başarı yönetimi alanında çalıştınız mı?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz eder ve çözersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Bir müşterinin ürünümüzü daha etkin kullanmasını nasıl sağlarsınız?
- Hangi CRM araçlarını kullandınız?
- Ekip içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Ürün bilgilerinizi nasıl güncel tutarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
